Termos e Condições de Contratação

Os seguintes termos e condições do Software como Serviço Koibox (os «Termos e Condições») regem o acesso, uso e exploração que os Usuários podem fazer do Software como Serviço Koibox para gerenciar e administrar com eficiência suas atividades comerciais (o «Software» ou «SaaS»). O Software, bem como os Serviços SaaS (conforme definidos abaixo), são disponibilizados aos Usuários pela Software Koibox, SL, empresa com sede social na Avenida Pío XII, 1, Valência, CP 46009, Espanha, com número de identificação fiscal (CIF) B-98661028 e registrada no Registro Mercantil de Valência, Volume 9814, Folha 37, Página V-161095 («KOIBOX»).

O termo «Usuário» ou «Usuários» refere-se a qualquer pessoa física ou jurídica que se cadastre criando uma conta nos websites www.koibox.es, www.softwarekoibox.com ou crm.koibox.cloud (o «Website») ou no aplicativo Koibox, disponível para Android e iOS (o «Aplicativo»), para utilizar o SaaS e os Serviços SaaS e que aceite estes Termos e Condições (doravante, o Website e o Aplicativo serão denominados coletivamente de «Plataforma»). Em caso de descumprimento, por parte do Usuário, de qualquer das obrigações estabelecidas nestes Termos e Condições, a KOIBOX reserva-se o direito de proibir ou negar ao referido Usuário o uso do Software ou o acesso a quaisquer dos Serviços SaaS oferecidos pela KOIBOX por meio da Plataforma.

Estes Termos e Condições, juntamente com o Termos de Uso, o Política de Privacidade e o Política de Cookies, constituem o Contrato que rege a relação estabelecida entre a KOIBOX e os Usuários.

Recomenda-se aos usuários que leiam estes Termos e Condições antes de aceitá-los. Em qualquer caso, estes Termos e Condições estarão sempre disponíveis ao usuário em local visível e de fácil acesso na Plataforma para quaisquer dúvidas que deseje esclarecer. A KOIBOX reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio, desde que seja dada notificação prévia de quaisquer condições que possam afetar substancialmente a relação contratual existente entre a KOIBOX e os usuários.

O Usuário reconhece ter mais de dezoito (18) anos de idade e declara que possui plena capacidade jurídica ao aceitar estes Termos e Condições. Da mesma forma, as pessoas físicas que cadastrarem uma pessoa jurídica como Usuário, na qualidade de representante ou procurador, declaram e garantem que possuem todos os poderes necessários para vincular a pessoa jurídica Usuário a estes Termos e Condições.

O acesso à Plataforma não implica qualquer garantia quanto à sua adequação aos fins particulares e específicos do Usuário. A KOIBOX poderá estabelecer limitações ou condições adicionais para a utilização do Software, dos Serviços SaaS e/ou para o acesso à Plataforma, as quais deverão ser respeitadas pelo Usuário em todos os momentos.

1. Serviços e conteúdo

1.1. Funcionalidades gerais de SaaS e serviços SaaS

Por meio da plataforma KOIBOX, os usuários têm acesso e podem utilizar softwares e serviços SaaS sob o modelo "software como serviço", permitindo-lhes gerenciar a administração e as operações de seus negócios com mais eficiência. Os serviços SaaS incluem diversas funcionalidades, como módulos de calendário e gestão de relacionamento com o cliente (CRM), marketing, agendamento de compromissos, estatísticas e faturamento, entre outros, adaptados às necessidades específicas de cada negócio.

Os dados e informações inseridos pelo Usuário no SaaS são de sua propriedade. O Usuário terá a opção de baixar os dados e informações de sua conta SaaS na estrutura e formato disponibilizados pela KOIBOX. Esses dados são exportados com base na organização interna da estrutura do banco de dados da KOIBOX.

Quaisquer alterações que a KOIBOX possa introduzir nos Serviços SaaS, incluindo funcionalidades ou termos de serviço, serão comunicadas antecipadamente e, em qualquer caso, antes da implementação da alteração proposta. Essas alterações serão comunicadas ao Usuário por meio de seu endereço de e-mail de contato. O Usuário terá 15 dias corridos a partir da data da notificação para manifestar seu consentimento. Caso não haja resposta do Usuário dentro desse período, e desde que o consentimento expresso não seja legalmente exigido, entender-se-á que o Usuário aceitou a alteração proposta e, portanto, a alteração será aplicada à sua conta.

1.2. Licença de Utilização do SaaS

A KOIBOX concede ao Usuário uma licença temporária não exclusiva para usar o Software, condicionada ao pagamento do plano escolhido. Esta licença não é sublicenciável nem transferível, limita-se às funcionalidades dos Serviços SaaS contratados e não possui limitações geográficas, sendo fornecida "no estado em que se encontra". Não obstante o exposto, o serviço de publicação pode ter restrições geográficas ou de idioma. A licença será rescindida imediatamente e sem aviso prévio em caso de inadimplência do plano escolhido.

O Usuário reconhece que todos os elementos computacionais, código-fonte, páginas web, aplicações, modelos de dados, bases de dados, imagens, designs, conteúdo, logotipos, marcas registradas e qualquer outro produto sujeito à proteção pela legislação aplicável de Propriedade Industrial e Intelectual, aos quais tem acesso através da assinatura SaaS e dos Serviços SaaS, são propriedade exclusiva da KOIBOX ou a KOIBOX está autorizada a conceder ao Usuário acesso e uso. O pagamento do plano escolhido não constitui a compra das soluções utilizadas, nem dos respectivos títulos ou direitos autorais.

O Usuário não poderá revender ou comercializar de qualquer forma, no todo ou em parte, o Software e/ou os Serviços SaaS fornecidos pela KOIBOX, subcontratando-os a terceiros, nem transferir a terceiros os direitos e obrigações decorrentes do seu fornecimento.

Da mesma forma, o Usuário não poderá realizar engenharia reversa, descompilar, desmontar ou tentar obter o código-fonte, nem decifrar, modificar ou criar trabalhos derivados do SaaS ou de quaisquer partes/elementos computacionais que constituem os aplicativos; nesse caso, será considerado uma violação dos direitos de propriedade intelectual da KOIBOX e/ou de terceiros.

1.3. Disponibilidade da Plataforma e Serviços de Suporte

A KOIBOX não pode garantir a disponibilidade de 100,1 TP3T do SaaS devido a problemas de internet, problemas técnicos ou problemas decorrentes de terceiros fora do controle da KOIBOX ou do usuário e suas ferramentas de trabalho. A disponibilidade do software será determinada pelo provedor da KOIBOX, a Amazon Web Services, que garante uma disponibilidade média mensal do data center de 99,91 TP3T. Em qualquer caso, o SaaS estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, a menos que haja uma interrupção do servidor que impeça o acesso.

A KOIBOX não garante que as funcionalidades atuais do software permanecerão no mesmo estado em que se encontram atualmente, podendo efetuar quaisquer atualizações ou modificações que julgar apropriadas a qualquer momento.

Em relação aos serviços de suporte da Plataforma, a KOIBOX atende a dúvidas sobre o funcionamento e a funcionalidade do Software por meio do "Suporte ao Usuário", acessível via chat online, por telefone no número +34 960 620 053 ou pelo sistema interno de tickets da Plataforma. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário da Espanha).

1.4. Outros serviços

Design de Aplicativos: A KOIBOX oferece aos usuários que desejam contratar serviços de design, desenvolvimento e manutenção de aplicativos. Este aplicativo permitirá o gerenciamento completo da loja que o usuário vincula durante a configuração da conta (a "Loja"). O desenvolvimento do aplicativo pode ser feito para iOS e Android. Este serviço é exclusivo para usuários que optam pelo "Pacote de Contrato PLATINUM". Além disso, usuários que escolherem o "Pacote de Contrato GOLD" e selecionarem a opção de aplicativo terão acesso ao aplicativo através do Beauty Booking.

Após o desenvolvimento e aprovação do aplicativo pelo Usuário, conforme indicado nas Condições Especiais aceitas pelo Usuário no momento da contratação deste serviço, qualquer desenvolvimento ou modificação do mesmo será orçado e cobrado como despesa adicional.

Pagamentos online: Outro serviço oferecido pela KOIBOX é a possibilidade de integrar a Central com alguns gateways de pagamento, para que a Central possa usar o gateway que melhor atenda às suas necessidades e possa receber pagamentos pelos serviços e produtos oferecidos aos seus clientes finais, online, de forma fácil, rápida e segura, graças à integração desses gateways de pagamento com a KOIBOX.

Ao integrar o SaaS com o gateway de pagamento, o Centro poderá permitir que seus clientes finais paguem online com segurança usando seus cartões. Os pagamentos feitos pelos clientes finais do Centro nunca passarão pela KOIBOX; o gateway de pagamento os enviará diretamente ao Centro, de acordo com os termos e condições acordados entre o gateway de pagamento e o Usuário.

1.5. Versão de demonstração ou avaliação

A KOIBOX oferece aos usuários a oportunidade de experimentar uma versão demo do seu serviço SaaS uma única vez. Para isso, os usuários devem se cadastrar na plataforma, gratuitamente. A versão demo ou de teste terá duração de 15 dias corridos, a partir do momento em que a KOIBOX confirmar a criação da conta do usuário. Após esse período, a versão de teste será desativada automaticamente, sem necessidade de qualquer ação adicional por parte do usuário.

Na versão de avaliação, o usuário tem acesso para explorar e ver como baixar as informações armazenadas, que é a única maneira de exportar todos os dados do SaaS do usuário.

Caso o Usuário deseje continuar utilizando os serviços oferecidos pela Plataforma, após o término do período de teste, deverá atualizar para uma assinatura paga e adquirir um dos pacotes oferecidos pela KOIBOX. Se, por outro lado, o Usuário não assinar a Plataforma, sua conta será bloqueada 15 dias corridos após o cadastro para o período de teste, e ele terá apenas a opção de assinar os serviços da KOIBOX. Antes do término do período de teste, o Usuário deverá baixar todas as informações armazenadas na Plataforma, pois não poderá acessar seu espaço posteriormente. Em conformidade com as normas de proteção de dados, a KOIBOX excluirá essas informações, exceto aquelas que for obrigada a reter em cumprimento de obrigações legais e contratuais, as quais permanecerão devidamente bloqueadas.

2. Cadastro de usuários na Plataforma e contratação de planos de gestão

Para acessar a Plataforma, o Usuário deve criar uma conta de usuário e registrar o Centro, fornecer as informações solicitadas no formulário e aceitar estes Termos e Condições, bem como os demais documentos que compõem o Contrato que vincula a KOIBOX e o Usuário. Essa conta pode ser criada pelo Site ou pelo Aplicativo. Quaisquer alterações na titularidade do Centro ou nos dados de registro devem ser comunicadas imediatamente à KOIBOX pelo e-mail info@koibox.cloud para autenticação e validação. A conta de Usuário será criada somente após a conclusão bem-sucedida do processo de registro e a confirmação prévia da KOIBOX. Assim que a KOIBOX confirmar a criação da conta de Usuário, um e-mail será enviado para o endereço de contato fornecido pelo Usuário durante o processo de registro.

2.1. Conta de Usuário e Identificação

Para se cadastrar e preencher o formulário de criação de conta de usuário disponível para esse fim, o usuário deve possuir um dispositivo com conexão à internet. Os custos de conexão à internet são de inteira responsabilidade do usuário. Os dados que o usuário deve fornecer durante o processo de cadastro são os mínimos necessários para a criação da conta e para o acesso, uso e operação da Plataforma. Os dados inseridos pelo usuário devem ser precisos, atuais, completos e verdadeiros. Esses dados serão processados de acordo com a [Política de Privacidade/Termos de Uso]. Política de Privacidade que também devem ser aceitos no momento da criação da conta de usuário.

Ao se cadastrar, o Usuário deverá fornecer um nome de usuário e uma senha («Identificadores») que permitirão o acesso à sua área privada. Esses Identificadores são confidenciais e só podem ser alterados mediante solicitação expressa do Usuário, através do endereço de e-mail info@koibox.cloud, disponibilizado pela KOIBOX para esse fim. O Usuário é totalmente responsável pelo uso de sua conta e dos Identificadores atribuídos, concordando em mantê-los em sigilo e não divulgá-los de forma alguma, sendo o único responsável por sua perda. A KOIBOX não se responsabilizará pelo uso dos Identificadores por terceiros devido à negligência ou perda por parte do Usuário.

A KOIBOX nunca solicitará, direta ou indiretamente por meio de terceiros, a senha do Usuário, seja por e-mail ou por telefone. O Usuário deve abster-se de fornecer essa informação e informar imediatamente a KOIBOX pelo endereço info@koibox.cloud para que a KOIBOX possa tomar as medidas necessárias para evitar quaisquer violações de segurança que possam surgir desse tipo de mensagem de terceiros.

2.2. Processo de Contratação

Após a criação da conta do Usuário, ele poderá acessar a Plataforma e as informações que a KOIBOX disponibiliza sobre SaaS e Serviços SaaS. Especificamente, a KOIBOX oferecerá ao Usuário diferentes opções de planos de gerenciamento (Lite, Básico, Ouro, Platina), os serviços incluídos em cada plano e outras informações relevantes para ajudá-lo a escolher o plano que melhor atenda às suas necessidades. As diferentes opções de pagamento (mensal ou anual) oferecidas pela KOIBOX também serão indicadas e deverão ser selecionadas pelo Usuário por meio da Plataforma. As taxas e condições aplicáveis às opções de pagamento selecionadas são aquelas indicadas na seção "3. Taxas" destes Termos e Condições.

O Usuário deve seguir as instruções fornecidas pela KOIBOX por meio da Plataforma ao formalizar o contrato do plano de gestão. Após selecionar e confirmar o plano de gestão que deseja contratar para o Centro e a forma de pagamento, o Usuário receberá uma mensagem em seu endereço de e-mail de contato com um resumo dos serviços contratados para seus registros. Da mesma forma, o Usuário terá acesso ao mesmo resumo detalhado em sua conta de Usuário na Plataforma para consulta a qualquer momento.

3. Franquias

As franquias que, na qualidade de franqueadoras, contrataram com a KOIBOX o serviço completo de gestão empresarial para seus franqueados ou centros próprios, podem optar por um perfil especial que lhes permite consultar as estatísticas de todos os centros associados e acessar suas instalações como administradores.

Com relação ao uso do Software pelos centros franqueados, o franqueado concorda em:

Informe os centros franqueados por escrito sobre as funcionalidades e os dados do Software aos quais terão acesso através do perfil específico de franqueado e confirme a sua aceitação.
Realize todos os procedimentos necessários para que os gerentes dos centros franqueados criem seus respectivos usuários e, quando apropriado, ofereça as instruções que você considerar necessárias para o uso correto do Software.
Para garantir e controlar que a utilização do Software pelos centros franqueados esteja em conformidade com a lei, de modo que suas ações ou omissões não gerem qualquer infração à legislação aplicável.

Em qualquer caso, para a KOIBOX, o Usuário que aceitar estes Termos e Condições será o responsável final pelo seu cumprimento, incluindo o pagamento de qualquer valor em aberto da taxa selecionada. Portanto, recomenda-se aos franqueados, para evitar qualquer conflito entre si, que sejam responsáveis pelo pagamento da taxa de cada franqueado.

4. Tarifas

As taxas dos planos de gestão são exibidas na Plataforma. Portanto, antes de assinar qualquer plano de gestão, o Usuário será informado do custo do plano selecionado. Todos os planos incluirão um detalhamento do preço correspondente, incluindo IVA e quaisquer outros impostos aplicáveis. As taxas vigentes no momento da assinatura serão as aplicadas. Quaisquer alterações nessas taxas serão comunicadas ao Usuário com antecedência para que ele possa dar seu consentimento à modificação.

Com relação aos métodos de pagamento, os Usuários que optarem pelo pagamento anual não poderão solicitar o reembolso total ou parcial do valor pago após a quitação da mensalidade.

Para usuários que pagam por débito automático, caso um pagamento seja devolvido pelo banco, independentemente do motivo, a KOIBOX terá o direito de cobrar uma taxa por cada pagamento devolvido. A taxa é de €2 e deve ser paga pelo cliente no momento da transferência dos fundos para finalizar o pagamento.

5. Duração

A duração dependerá da opção de pagamento escolhida (mensal ou anual) para o SaaS e os Serviços SaaS. A assinatura será renovada automaticamente, a menos que o Usuário notifique a KOIBOX de sua intenção de não renová-la com pelo menos quinze (15) dias de antecedência do término do período de assinatura, enviando uma mensagem para info@koibox.cloud. .

O Usuário terá a opção de suspender sua conta na Plataforma ou de cancelar a conta e, assim, encerrar seu relacionamento com a Koibox.

Caso o Usuário opte por suspender sua conta, não será necessário efetuar qualquer pagamento. Após a reativação da conta, o Usuário poderá novamente utilizar o Software e acessar as informações e os dados armazenados na Plataforma, os quais permanecerão armazenados na Plataforma conforme as instruções do Usuário. O período máximo de suspensão é de dois (2) anos a partir da data da solicitação de suspensão. Este período será interrompido com a reativação da conta e recomeçará a partir da data de uma nova solicitação de suspensão. O Usuário poderá suspender sua conta quantas vezes forem necessárias, desde que notifique as autoridades competentes dentro do prazo indicado nesta Cláusula.

Por outro lado, se o Usuário optar por cancelar a assinatura do serviço, esse cancelamento resultará no encerramento da conta do Usuário e na sua impossibilidade de acessar a Plataforma. A KOIBOX compromete-se a processar esse cancelamento no prazo de quinze (15) dias corridos a partir da data de recebimento da solicitação. Em qualquer caso, o cancelamento por parte da KOIBOX deverá ocorrer antes da emissão da fatura referente ao pagamento antecipado do próximo período acordado. Portanto, se o cancelamento ocorrer após a emissão da referida fatura ou em um prazo inferior ao indicado, o Usuário deverá pagar a fatura correspondente, mesmo que não pretenda continuar utilizando o SaaS.

Entre os procedimentos de cancelamento que devem ser realizados pela KOIBOX e pelo Usuário está o processo de exclusão das informações e dados que o Usuário armazenou na Plataforma. Nesse sentido, o Usuário deve baixar todas as informações e dados antes de cancelar sua conta na Plataforma. Após esse período, a KOIBOX, em conformidade com as normas de proteção de dados, procederá à exclusão das referidas informações, sem prejuízo do direito da KOIBOX de manter devidamente bloqueadas quaisquer informações que seja obrigada a reter em cumprimento de obrigações legais e contratuais.

6. Propriedade Intelectual e Industrial

A KOIBOX é a proprietária exclusiva de todos os direitos de propriedade intelectual e industrial derivados do Website e do SaaS, ou possui as autorizações necessárias para utilizá-los e autorizar terceiros a fazê-lo. Da mesma forma, a KOIBOX é a proprietária exclusiva, incluindo, entre outros, as marcas registradas e os sinais distintivos, o código-fonte e o código objeto, os materiais preparatórios, os manuais, os diagramas, o conteúdo, os designs, as interfaces e as obras sujeitas a direitos de propriedade intelectual relacionados ao Software e ao Website.

A KOIBOX não transfere ao Centro quaisquer direitos de propriedade intelectual ou industrial, especialmente aqueles relacionados à exploração, distribuição, transformação ou modificação da Plataforma, reservando-se todos os direitos não expressamente transferidos ou autorizados. A reprodução, cópia, utilização, distribuição, comercialização ou qualquer outra atividade envolvendo o conteúdo é proibida sem a autorização expressa da KOIBOX.

O Usuário não poderá fazer cópias do SaaS e dos Serviços SaaS, nem utilizá-los para fins diversos daqueles para os quais foram concebidos, sem o consentimento prévio e por escrito da KOIBOX. O uso indevido, ou o uso para fins diversos daqueles acordados, de qualquer sinal distintivo protegido por direitos de propriedade industrial ou intelectual de terceiros, sejam eles nacionais ou internacionais, dará à KOIBOX o direito de rescindir o Contrato, sem prejuízo do exercício de quaisquer ações judiciais cabíveis para pleitear indenização por eventuais danos sofridos.

7. Proteção de Dados

7.1. Política de Privacidade

Os dados fornecidos pelos Usuários ao se cadastrarem na Plataforma serão processados de acordo com a Política de Privacidade da KOIBOX, que deve ser lida e aceita pelo Usuário ao formalizar seu cadastro como Usuário da Plataforma.

7.2. Acesso a dados pessoais para a prestação dos Serviços SaaS abrangidos por estes Termos e Condições

A prestação dos Serviços SaaS abrangidos por este Contrato pela KOIBOX aos Usuários implica o acesso da KOIBOX aos dados pessoais pelos quais o Usuário é responsável. Nesse sentido, em conformidade com as normas de proteção de dados, a KOIBOX e o Usuário devem assinar o contrato de processamento de dados que a KOIBOX disponibiliza aos Usuários no momento do cadastro na Plataforma. Este contrato descreve as instruções que a KOIBOX deve seguir para o processamento dos dados pessoais em nome do Usuário.

8. Garantias. Limitações de responsabilidade

A KOIBOX se esforça ao máximo para evitar quaisquer erros no conteúdo que possa aparecer na Plataforma. No entanto, a KOIBOX não garante, nem se responsabiliza por, as consequências que possam advir de erros no conteúdo que nela apareça, nem assume qualquer responsabilidade decorrente da veracidade, integridade, exatidão, legalidade e/ou confiabilidade das informações publicadas pelo Usuário na Plataforma. O Usuário não poderá, por meio de sua conta de Usuário, hospedar, armazenar, divulgar, publicar, distribuir, disponibilizar ou compartilhar qualquer conteúdo ou material — textos, marcas registradas, logotipos, links, arquivos, fotografias, etc. — (i) sobre o qual não possua ou detenha o direito ou consentimento, ou não esteja autorizado a reproduzir, transmitir, disseminar, distribuir ou disponibilizar a terceiros; (ii) que infrinja ou viole direitos de propriedade industrial ou intelectual ou direitos pessoais de terceiros (incluindo, entre outros, direitos autorais, marcas registradas, patentes, desenhos industriais e segredos comerciais). (iii) seja ilegal, falso, enganoso ou impreciso, ameaçador, insultuoso, hostil, difamatório, calunioso, fraudulento, invasivo da privacidade, obsceno, vulgar, pornográfico, ofensivo, contenha ou represente atividade sexual, promova intolerância, discriminação ou violência, ou seja de outra forma inadequado.

A KOIBOX tomou todas as medidas razoáveis, dentro de suas capacidades e do estado atual da tecnologia, para garantir o funcionamento adequado da Plataforma. No entanto, não garante sua adequação a qualquer finalidade específica ou sua qualidade satisfatória. A KOIBOX não se responsabiliza, nem garante, o acesso ininterrupto ou livre de erros à Plataforma, ou que esta não causará quaisquer danos. A título de exemplo, e sem limitação, a KOIBOX não será responsável por quaisquer perdas, danos ou prejuízos de qualquer natureza relacionados ao acesso e uso da Plataforma decorrentes de:

Danos causados a sistemas informáticos ou provocados pela introdução de vírus e outros códigos informáticos, bem como possíveis erros de segurança que possam ocorrer devido à utilização de versões de software desatualizadas ou às consequências que possam advir do mau funcionamento do dispositivo do Utilizador.
Devido ao uso indevido ou à violação das condições estabelecidas pela KOIBOX em relação ao uso do SaaS.
Qualquer ação do Usuário que possa constituir violação de qualquer tipo de regulamentação nacional ou internacional, direitos de propriedade intelectual ou industrial ou quaisquer outros direitos de terceiros, ou do Termos de Uso.
Com relação ao conteúdo, atividades ou declarações que o Usuário divulga ou armazena no SaaS.
A KOIBOX não se responsabiliza por interrupções de serviço, atrasos, erros, mau funcionamento do SaaS e, em geral, por qualquer inconveniente que se origine de causas fora do controle da KOIBOX ou de ações ou serviços de terceiros não relacionados à KOIBOX e/ou devido a ações maliciosas ou negligentes de outros usuários ou terceiros.
Ataques de hackers, crackers ou outros terceiros à segurança ou integridade do sistema informático e/ou originados de força maior.

O Usuário declara e garante à KOIBOX que todo o conteúdo, dados ou informações armazenados na Plataforma estão em estrita conformidade com estas condições, isentando a KOIBOX de qualquer responsabilidade potencial a este respeito e isentando de responsabilidade e, quando apropriado, indenizando e exonerando a KOIBOX, seus diretores, funcionários, afiliados, agentes e quaisquer outras pessoas relacionadas, com relação a quaisquer reivindicações, responsabilidades, penalidades, danos, perdas, despesas ou quaisquer outros conceitos que sejam consequência de qualquer violação destes Termos e Condições.

A relação estabelecida entre o Usuário e seus clientes e usuários finais é totalmente independente da KOIBOX e, portanto, nenhum dos termos dos contratos firmados entre o Usuário e seus usuários finais é aplicável à KOIBOX. O Usuário deverá indenizar integralmente e isentar a KOIBOX de qualquer responsabilidade decorrente da prestação de seus serviços a seus clientes e usuários finais.

A KOIBOX não oferece ao Cliente qualquer garantia, expressa ou implícita, com relação ao Software, serviços, documentação ou materiais relacionados ao SaaS ou à licença concedida sob este contrato. A KOIBOX exclui especificamente todas as garantias relativas à adequação do SaaS para qualquer finalidade específica para a qual o Usuário pretenda utilizá-lo. A KOIBOX não garante que o uso do SaaS e dos serviços prestados será completamente seguro, ininterrupto ou livre de erros. Em qualquer caso, a responsabilidade máxima da KOIBOX decorrente ou relacionada à criação, licenciamento, fornecimento, falha no fornecimento ou uso do SaaS ou dos Serviços SaaS, ou de outra forma relacionada a estes Termos e Condições, seja com base em garantia, contrato ou ato ilícito, não excederá, em hipótese alguma, as taxas pagas à KOIBOX pelo uso da Plataforma durante os doze (12) meses anteriores aos eventos que deram origem à respectiva reclamação. Em hipótese alguma a KOIBOX será responsável por quaisquer danos especiais, incidentais ou consequenciais (incluindo, sem limitação, danos por lucros cessantes, interrupção de negócios, perda de uso de dados e qualquer perda causada pela interrupção, término ou falha da internet, serviços de telecomunicações de terceiros ou recursos e sistemas de segurança de terceiros), mesmo que a KOIBOX tenha sido avisada da possibilidade de tais danos. O Usuário não poderá iniciar qualquer ação judicial contra a KOIBOX por qualquer motivo após um ano da data em que a causa do incidente ocorreu. As limitações e exclusões previstas nesta cláusula não se aplicam a qualquer reclamação por dolo ou negligência grave, ou em caso de reclamação que contrarie qualquer lei aplicável.

9. Geral

9.1. Todas as notificações ou comunicações exigidas ou permitidas nos termos dos Termos e Condições deverão ser feitas por escrito e, se dirigidas à KOIBOX, deverão ser enviadas para o endereço info@koibox.cloud e, se dirigidas ao Usuário, para o endereço de e-mail de contato indicado no momento da formalização do seu cadastro na Plataforma.

9.2. A KOIBOX poderá rescindir unilateral e imediatamente sua relação contratual com o Usuário caso este viole qualquer termo ou condição destes Termos e Condições, sem que isso implique renúncia por parte da KOIBOX ao seu direito de ajuizar qualquer ação judicial que julgar cabível para obter indenização pelos danos causados pela violação do Usuário.

9.3. A KOIBOX não será considerada em violação de suas obrigações na medida em que seu desempenho for atrasado ou impedido por causas fora de seu controle, incluindo, sem limitação, atos fora de seu controle, atos do Usuário, atos de terceiros não controlados pela KOIBOX, atos de qualquer órgão governamental, guerra, insurreição, sabotagem, conflito armado, embargo, incêndio, inundação, pandemia, greve ou qualquer outra perturbação trabalhista, interrupção ou atraso no transporte, indisponibilidade, interrupção ou atraso nas telecomunicações ou serviços de terceiros, ataques de vírus ou hackers, erros em software de terceiros (incluindo, sem limitação, software de comércio eletrônico, sistemas de pagamento, bate-papo, estatísticas ou scripts gratuitos), bem como a impossibilidade de obter matérias-primas, suprimentos, energia ou equipamentos necessários para o uso do SaaS ou a prestação dos Serviços SaaS.

9.4. O Usuário não poderá ceder, transferir, delegar ou sublicenciar quaisquer de seus direitos ou obrigações sob estes Termos e Condições sem a prévia autorização por escrito da KOIBOX. Qualquer tentativa de delegar, ceder, transferir ou sublicenciar será considerada nula e constituirá violação destes Termos e Condições.

9.5. A KOIBOX e o Usuário declaram expressamente que atuam de forma totalmente independente um do outro na execução de seus respectivos negócios e atividades. Nada acordado nestes Termos e Condições poderá ser interpretado como a criação de uma relação de agência, comissão, distribuição ou parceria.

9.6. O Usuário não possui qualquer direito ou autoridade, expressa ou implícita, para assumir ou criar qualquer obrigação ou responsabilidade em nome da KOIBOX ou em sua representação, ou para vincular a KOIBOX de qualquer forma.

10. Acordo Abrangente

Estes Termos e Condições, juntamente com os demais documentos contratuais que fazem parte do Acordo, constituem o acordo integral entre o Usuário e a KOIBOX e substituem quaisquer acordos anteriores ou contemporâneos entre as partes. Este acordo não poderá ser alterado, modificado ou ratificado, exceto por documento escrito assinado por ambas as partes.

11. Lei aplicável e jurisdição

Qualquer controvérsia ou conflito que possa surgir do acesso, uso ou contratação dos serviços oferecidos na Plataforma será regido pelas disposições da lei espanhola e sujeito à jurisdição exclusiva dos Tribunais de Valência, com renúncia expressa a qualquer outra jurisdição que lhe possa corresponder.